Ο κανονισμός διαχείρισης παραπόνων αφορά στη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων/ενστάσεων που είναι δυνατό να υποβάλουν οι ενεργοί φοιτητές του Τμήματος Θεατρικών Σπουδών σχετικά με τις εκπαιδευτικές, διοικητικές και άλλες υπηρεσίες.  Ως παράπονο/ένσταση ορίζεται μία ανησυχία ή ένα ζήτημα που προκαλεί δυσαρέσκεια, το οποίο αφορά στο επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων από το Τμήμα υπηρεσιών και του οποίου η διαδικασία επίλυσης δεν καλύπτεται από άλλους κανονισμούς και διεργασίες. 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
σύμφωνα με την υπ’ αριθμόν 137/17.10.2025 απόφαση της Συνέλευσης του ΤΘΣ

Η παρούσα διαδικασία αφορά σε όλα τα παράπονα / προβλήματα των φοιτητών/τριών, που σχετίζονται με την ποιότητα των εκπαιδευτικών και των διοικητικών υπηρεσιών του Τμήματος.
Την ευθύνη για την εφαρμογή της παρούσας διαδικασίας έχει η Συνέλευση του Τμήματος, καθώς και ο/η Συνήγορος του Φοιτητή/ της Φοιτήτριας, σε περίπτωση εμπλοκής του/της. Επίσης, στο Τμήμα θα δημιουργηθεί αρχείο με φοιτητικά παράπονα, τα οποία θα αξιολογούνται κάθε έτος από την Συνέλευση του Τμήματος, με ιδιαίτερη έμφαση σε περιπτώσεις που υπάρχουν κοινά ή επαναλαμβανόμενα παράπονα. Η διαδικασία διαχείρισης φοιτητικών παραπόνων περιγράφεται ως ακολούθως:

Άρθρο 1

ΑΚΡΟΑΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ/ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟ ΤΟΝ/THN ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ/H ΣΥΜΒΟΥΛΟ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ  ή  την/τον  ΤΜΗΜΑΤΙΚΗ/Ο  EΚΠΡΟΣΩΠΟ  ΤΗΣ  ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ  ΦΥΛΟΥ  του
Πανεπιστημίου
Ακρόαση παραπόνου-προβλήματος του/της φοιτητή/τριας από τον/την Σύμβουλο σπουδών του Τμήματος, η οποία/ ο οποίος εξετάζει το πρόβλημα σε συνεργασία με τον/τη φοιτητή/-τρια και προτείνει λύσεις.
Για ζητήματα που αφορούν παρενοχλητική συμπεριφορά ή διακρίσεις που αφορούν το φύλο και την σεξουαλική ταυτότητα οι φοιτήτριες και οι φοιτητές μπορούν να απευθυνθούν στην/τον Τμηματικό Εκπρόσωπο της Επιτροπής Φύλου του Πανεπιστημίου, η οποία/ ο οποίος μπορούν να θέσει απευθείας και εμπιστευτικά το θέμα στην Ιδρυματική Επιτροπή ή να απευθυνθεί στην Συνέλευση του Τμήματος.

Άρθρο 2

ΑΙΤΗΣΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ
Στην περίπτωση που το ζήτημα δεν επιλυθεί, ακολουθείται η παρακάτω διαδικασία:
(α) Παραπομπή στη Προσωρινή Συνέλευση του Τμήματος.
Ο/Η Ακαδημαϊκός Σύμβουλος μπορεί να παραπέμψει τον/την φοιτητή/τρια στη Συνέλευση του Τμήματος.
(β) Συμπλήρωση Εντύπου υποβολής παραπόνων.
Ο/Η φοιτητής/τρια συμπληρώνει Έντυπο υποβολής παραπόνων/προβλημάτων, στο οποίο καταγράφει το πρόβλημα/παράπονο που έχει και να το υποβάλλει σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή στη Γραμματεία του Τμήματος. Η Γραμματεία διαβιβάζει το πρόβλημα/παράπονο με τυχόν συμπληρωματικό υλικό στη Συνέλευση του Τμήματος, με σκοπό την περαιτέρω εξέταση του προβλήματος.
(γ) Ενημέρωση του/της φοιτητή/τριας για την απόφαση σχετικά με την επίλυση του παραπόνου/προβλήματος.
Εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (20 ημερών περίπου), ο/η φοιτητής/τρια ενημερώνεται από τη Γραμματεία του Τμήματος για τις ενέργειες που έχουν γίνει, καθώς και για την απόφαση της Συνέλευσης.
(δ) Αίτημα για επανεξέταση του παραπόνου/προβλήματος.
Σε περίπτωση που η απόφαση δεν ικανοποιεί, ο/η φοιτητής/τρια έχει δικαίωμα να υποβάλει νέο αίτημα για επανεξέταση/αναθεώρηση του παραπόνου/προβλήματος. Η Συνέλευση αποφασίζει εάν το παράπονο/πρόβλημα του/της φοιτητή/τριας θα επανεξεταστεί.
(ε) Επανεξέταση του παραπόνου/προβλήματος από το αρμόδιο όργανο διοίκησης του Τμήματος ή του Ιδρύματος.
Η επανεξέταση του παραπόνου/προβλήματος ανατίθεται σε αρμόδιο όργανο διοίκησης του Τμήματος ή του Ιδρύματος, ανάλογα με την περίπτωση.
(στ) Λήψη απόφασης από την επανεξέταση για την επίλυση παραπόνου/προβλήματος. Εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ο/η φοιτητής/τρια ενημερώνεται για τις ενέργειες που έχουν γίνει για την επίλυση του παραπόνου/προβλήματος, έπειτα από την επανεξέταση, καθώς και για τις αποφάσεις του εκάστοτε αρμοδίου οργάνου διοίκησης.
(ζ) Περίπτωση παραπόνου για αποτυχία στις εξετάσεις
Στην περίπτωση που το παράπονο/πρόβλημα σχετίζεται με την επανειλημμένη αποτυχία του/της φοιτητή/τριας στις τελικές ή τις επαναληπτικές εξετάσεις, ο νόμος προβλέπει, εξέταση από τριμελή επιτροπή καθηγητών της σχολής (πλην του διδάσκοντος), με το ίδιο ή συναφές γνωστικό
αντικείμενο, η οποία ορίζεται από τον Κοσμήτορα.

Άρθρο 3

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
Η ηλεκτρονική αξιολόγηση παραμένει ένας βασικός τρόπος για εκφραστεί η γνώμη των φοιτητών/τριών για την εκπαιδευτική διαδικασίας, τον διδάσκοντα και τις λοιπές υπηρεσίες του Τμήματος και είναι ανώνυμη.

Άρθρο 4

ΑΙΤΗΜΑ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΦΟΙΤΗΤΙΚΟ ΣΥΛΛΟΓΟ
Οι φοιτητές και οι φοιτήτριες μπορούν να απευθύνουν παράπονα ή αιτήματα στον εκλεγμένο Φοιτητικό τους Σύλλογο οι εκπρόσωποι του οποία τα διαβιβάζουν στον/στην Πρόεδρο και την Συνέλευση του Τμήματος.

Άρθρο 5

ΑΙΤΗΣΗ ΠΡΟΣ ΤΟΝ/ΤΗΝ ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΦΟΙΤΗΤΗ/ΤΗΣ ΦΟΙΤΗΤΡΙΑΣ
Στο Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου λειτουργεί ο θεσμός του/της Συνηγόρου του/της Φοιτητή/τριας, στον οποίον/στην οποία οι φοιτητές/τριες μπορούν να απευθύνονται για ζητήματα των αρμοδιοτήτων του/της, εξαιρουμένων των θεμάτων βαθμολογίας και εξετάσεων, εφόσον δεν μπορούν να τα επιλύσουν εντός του Τμήματος. Ο/Η Συνήγορος του/της Φοιτητή/τριας μπορεί να προβαίνει σε διερεύνηση υποθέσεων και αυτεπαγγέλτως. Ο/Η Συνήγορος του Φοιτητή/τριας έχει τις ακόλουθες αρμοδιότητες:
(α) Εξέταση αναφορών-καταγγελιών των φοιτητών για παραβίαση διατάξεων και κανόνων της πανεπιστημιακής νομοθεσίας και δεοντολογίας.

(β) Εξέταση αιτημάτων φοιτητών/τριών για προβλήματα που αντιμετωπίζουν με τις ακαδημαϊκές και διοικητικές υπρεσίες και αναζήτηση λύσεων στα προβλήματα αυτά.
(γ) Διευκόλυνση των επαφών των φοιτητών/τριών με τα όργανα και τις υπηρεσίες διοίκησης. (δ) Ενημέρωση των φοιτητών/τριων σχετικά με τα δικαιώματα και τις_υποχρεώσεις τους ως μέλη της Πανεπιστημιακής Κοινότητας.
Στοιχεία Επικοινωνίας σχετικά με τον/την συνήγορο το φοιτητή μπορείτε να αντλήσετε από την ιστοσελίδα https://synigoros.uop.gr/
Ο Κανονισμός ευρίσκεται στον σύνδεσμο https://ts.uop.gr/kanonismos-ypobolis-paraponon
 

ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ